La lealtad del cliente en el entorno digital
Como era de esperar por el empleador doméstico que los medios digitales son cada vez más presente en todos los segmentos del mercado. Y hoy, más que nunca, hay una batalla diaria en el mercado entre pequeños, medianos y / o grandes tamaños, que están luchando para tratar de retener a sus clientes y su objetivo es abarcar nuevas oportunidades que ofrece, precisamente, los que consumen la empresa.
Es necesario hacer hincapié en que los clientes mencionados anteriormente se forman no sólo de los usuarios finales, sino también para proveedores, distribuidores y minoristas, entre otros.
Obviamente, la búsqueda de nuevos mercados y el crecimiento del negocio debe ser constante, ya que es vital para la salud de la misma. Pero la realidad es que el costo para una empresa en particular ganar nuevos clientes es mucho más alto que el costo y las ventajas de la lealtad de los clientes que ya tiene. Eso va para todos.
Para la red social Facebook ya ha tomado nota de esta información, y rápidamente hizo su tarea. El pasado marzo 25, en una convención de América del Norte, Mark Zuckerberg, CEO de Facebook, anunció que el número de tarjetas de débito y crédito de sus miembros puede estar asociada con la cuenta personal de su perfil en la red social. La idea es que la gente de transferir valores y comprar productos directamente a través de sistema de mensajería.
El objetivo detrás de algo tan reciente no se limita al hecho de que los intentos de redes sociales para hacer la vida más fácil para sus usuarios, con lo que más esta comodidad. De hecho, no es, de una manera velada, una intención traicionera para retener a los usuarios por el temor de que los datos bancarios almacenados en su cuenta de Facebook pueden ser sin protección, ya cancelado su cuenta en esa red social.
La pregunta queda en el aire en este punto es si existe un límite ético en la lealtad tema o realmente vale la pena todo el tiempo para asegurar el mercado. Recuerde que, en función de la medida adoptada, se puede generar el efecto contrario, haciendo que el rechazo de aquellos que una vez había sido en el amor con especial empresa o producto.
La batalla legal que resulta que ninguna ecuación exacta es en el corazón de los límites éticos e incluso legal de esta manera de crecer y consolidarse en el mercado.
La lealtad del cliente es ahora una consolidación arma poderosa como para las pequeñas y medianas empresas pueden elevar vuelos más grandes. En este contexto, es imposible compensar la realidad de que el Internet es el medio más rápido y eficaz de comunicación, ventas, distribución, recolección y la lealtad del cliente.
Sin embargo, la estrategia, la visión y, sobre todo, el apoyo y el aparato legal no puede dejarse en el momento de iniciar un procedimiento de este tipo, tomando el nombre de una marca, un producto y / o cualquier empresa, independientemente de lo que su rama, en vista de las normas de propiedad intelectual que protegen ciertos enfoques de medios de comunicación, así como ciertas prácticas que se pueden ver como injusto y perjudicial para los intereses del consumidor.
La innovación de Facebook es el ejemplo de esto. Aunque parece simple, requiere un apoyo jurídico hacia el secreto, las condiciones de almacenamiento de datos en Internet, protocolos de seguridad y privacidad de los datos, preguntas presentes en la legislación pertinente.
Aunque una obra lealtad no tiene por qué ser tan complejo como la red social mencionada, existen precauciones que no se pueden dejar solos. Debido a que, en la actualidad, una propagada por cierta información de los consumidores en grupos de discusión temáticos sobre redes sociales toma proporciones estratosféricas tanto de una manera positiva y sobre todo de una manera negativa. La comunicación de la Internet es rápido y la información se extendió al instante.
Organismos de protección de los consumidores y los consejos de clase profesionales son cada vez más atento y riguroso con respecto a las medidas de vigilancia abalroem la ética implícita en las relaciones de marketing. Esto, debido a la maduración de los clientes y consumidores que buscan cada vez más productos de calidad a un precio justo, en pleno cumplimiento de la anunciada.
En un partido de este tipo y al mismo tiempo tan democrático como el Internet y el entorno de red social, esta incongruencia no puede ser una excusa para la lealtad de trabajo convertido en el dolor de cabeza por falta de legalidad, estrategia y análisis de mercado por quien lo hace.
No haga caso de la forma digital en tiempo para estar presente en la vida de sus consumidores y clientes puede ser la punta de la flecha envenenada. Todavía hay tiempo para funcionar después de la lesión. Sin embargo, antes de lanzar la suerte y conseguir que la relación de confianza y proximidad a los clientes y consumidores, es ideal que hacer un análisis y estrategia de marketing jurídico de asesoramiento para que haya tiempo para entrar en este camino de no retorno.
La realidad es que el secreto del éxito parece no haber cambiado – incluso después de incluir todos los nuevos medios digitales – y todavía está vinculado a detalles como el buen servicio, la eficiencia, la calidad de los productos y servicios ofrecidos, precio justo y la responsabilidad en el momento de lealtad corte para el mercado objetivo.
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