Consejos para mejorar la comunicación en su empresa
Para lograr una comunicación interna eficaz no es necesario para llevar a cabo procesos complicados
Muchas empresas se preocupan por su comunicación con los clientes, crear nuevos canales, contratar profesionales para actualizar sus redes sociales y las centrales telefónicas al servicio de atención al cliente. Ellos saben que la comunicación es importante, y lo invierten. Sin embargo, muchos no se presta atención a algo primario: la comunicación entre sus empleados.
Cuando alguien lo alto como el director general o el presidente de la empresa, deberá presentar una declaración a todos los empleados, la forma más común es que le enviara un e -mail a los gerentes que están pasando a sus subordinados. Imagine que usted es un empleado en la punta de la cadena y recibe un correo electrónico con el asunto” FW: FW: FW: FW: ENC Comunicado de prensa”. En la tercera Acrónimo ya no da más dispuestos a abrir esa declaración, ¿no es así? Son estos pequeños detalles que pueden aprovechar o dejar una buena comunicación dentro de una organización.
En pocas palabras, la comunicación consiste en un emisor de pasar un mensaje a un receptor. Si separamos cada miembro de esta ecuación, ya podemos encontrar varias posibles fuentes de problemas. El transmisor tiene pleno conocimiento de que el mensaje sea aprobada? Y espera que el receptor hacer cuando finalmente consiguen el mensaje? El receptor realmente entendía lo que era su pasado? Y el mensaje es posible que el formato más comprensible?
Comunicaciones de calidad deben trabajar tres aspectos esenciales: en primer lugar, el contenido que necesita ser comunicado; segundo, ¿cómo se maneja la información; y en tercer lugar, si el mensaje fue recibido y comprendido. Las preguntas pueden parecer obvias, pero estos elementos son las claves para tener una empresa que puede llevar a cabo un diálogo sin obstáculos.
Una de las herramientas más utilizadas para enviar mensajes es sin duda el correo electrónico. Es barato, rápido, y su uso es muy sencillo, basta con que cada persona tiene su cuenta. Pero la falta de tiempo es a menudo una excusa para que la gente simplemente retransmitir su mensaje, sin preocuparse por el receptor. Lo ideal es evitar este tipo de conductas. Si usted recibió un correo electrónico, a continuación, otro mensaje complementario, y la necesidad de transmitir a su equipo de ventas, por ejemplo, es preferible que usted pasa 10 minutos que organizan la información – y poniendo lo que es más importante al principio del texto – la que haga cada uno de sus veinte vendedores pierda diez minutos en busca de la información importante que ese contacto.
También, busque beware campo”Asunto”. Hoy en día la gente está muy selectiva y sólo abren las que les parecen tener cierta importancia. Aun siendo un mensaje corporativo, a menudo los empleados ven que hay un nuevo correo electrónico, pero deciden abrir el mensaje en un momento posterior. Si se trata de algo urgente, que ya está perdiendo un tiempo precioso. Utilice la línea de asunto de informar sobre lo que es esa información, si es señal de urgencia y evitar términos vagos como “informe” o “comprar.”
Con el creciente uso de los teléfonos inteligentes, otras formas de comunicación se han extendido por las empresas, como las aplicaciones de mensajería instantánea. WeChat, WhatsApp, Line y otros, son muy prácticos y tienen un costo mínimo, ya que cada persona tiene su dispositivo. Puede agrupar varias personas en la misma conversación y enviar los datos una vez que reciben todos los del grupo. El problema comienza con las respuestas. Imagínese 30 personas contestando un contacto y luego de hablar el uno al otro. Alguien que no puede seguir la conversación desde su creación se estremecen con 60 puestos de lectura, muchos prácticamente sin importancia. Hasta que se encontró con lo que es realmente importante, se perderá un tiempo valioso.
Otro punto que también parece básico, pero muchos olvidan que hacer es la retroalimentación. El mensaje llegó por e-mail del destinatario? Leyó su contenido? Y lo más importante, él entendió lo que pasó? Con las prisas de la vida cotidiana, muchas veces nos hacen una lectura rápida, pero no” absorben” lo que significaba el mensaje. ¿Qué espera de sus empleados a hacer después de recibir el mensaje de que se trata? Pregunta por él y asegúrese de que entiende el contenido.
Para lograr una comunicación interna eficaz no es necesario para llevar a cabo procesos complicados. Sólo adquirir pequeños hábitos de ver la ortografía para comprobar si el mensaje se entiende. La aplicación de estas precauciones, puede evitar que sectores enteros de los principales problemas causados por una mala interpretación sencilla.
Fuente: www.administradores.com.br
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