Las diferencias en los servicios de negocio de ERP
¿El ERP (Enterprise Resource Planning), también conocido como mercado integrado de los sistemas de gestión empresarial, se adaptan a las nuevas empresas de servicios?
Miles de nuevas empresas que surgieron después de la llegada de Internet, consultoría de tecnología, agencias de marketing digital, alquiler de equipos, la contratación externa, el comercio de energía y otros. Para utilizar un neologismo citado por el consultor y profesor de la ESPM Carlos Alberto Julio, un creciente número de empresas se han comprometido a la conversión de los productos y servicios de traer nuevos ingresos recurrentes para su negocio.
Las apuestas en esta idea, los constructores crearon Alquiler pesada con el objetivo de generar ingresos en los períodos de las empresas de equipos de la ociosidad. Otro ejemplo es la provisión de software en la nube, lo que trae ingresos recurrentes, en lugar de la licencia de software tradicional, en el que el comprador paga una sola vez. Nuevo negocio que implica el consumo colaborativo (ejemplo), el intercambio de activos, son ejemplos de otras empresas que han transformado los productos o bienes en ingresos anuales.
Ante este escenario, es que estos nuevos servicios de negocio centrada hoy en día tienen una gama de sistema de gestión adaptado?
En primer lugar, vale la pena analizar el origen de los principales sistemas de mercado. Muchos nacieron en los años 80 y 90 del siglo pasado, centrándose en la industria, lo que representó una gran parte de la economía en ese momento.
Hoy, en Brasil, el sector servicios representa más del 75% del empleo formal y el 68,5% del Producto Interno Bruto, según un estudio reciente realizado por el IBGE.
Está pensando en colaborar con algunas ideas sobre esta nueva realidad del mercado, destaco algunos puntos clave a considerar si el ERP actual (o futuro) es adherente a los servicios de emergente y dinámica empresa de hoy:
1. Los servicios requieren flexibilidad:
Tan importante como las funciones de ERP es la capacidad de soportar los cambios en el “avión en el aire.” Capaz de volver a configurar el sistema de forma cómoda y rápida es crucial para satisfacer a los clientes “inestables” cada vez más exigentes y para adaptar las políticas de ventas y flujos dinámicos (flujos de trabajo). Un ERP nació para cumplir con los procesos industriales pueden tener una respuesta para la reconfiguración de los cambios más lentos y de procedimiento.
2. Servicios exigen elasticidad:
La estacionalidad y la demanda pico son mucho más agresivos en el sector de servicios. Volumen de aplicación, entrega, facturación, horas de citas varían mucho en ciertos días. Además, la compañía de servicio depende menos intensiva en capital para expandir su crecimiento de la industria, y por lo tanto, los tiempos de respuesta son críticos para la empresa de servicios de ERP. ¿Cuál es el rendimiento actual de la ERP en días y horas punta? Hay limitaciones físicas y lógicas para el crecimiento? Puede ajustar la capacidad a la demanda usando tener la infraestructura en la nube, por ejemplo?
3. Los servicios requieren de estructura “orientada a proyectos”:
Muchas empresas de servicios necesitan para combinar sus operaciones en los proyectos, obras o contratos. Esto es esencial para controlar el rendimiento de las operaciones. Pero es que los contratos o proyectos deben ser otro módulo o sistema? Cada transacción de compra y venta se debe conectar en un entorno natural y fluida a una estructura de proyectos, mantenimiento de la velocidad y la productividad. Su ERP actual puede dar esta respuesta sin burocratizar los controles?
4. Servicios requieren más de un ERP:
Para las empresas de servicios, el ERP sigue siendo el corazón de la empresa, pero no lo suficiente para todos los procesos de negocio. El ERP integrado con CRM y las redes sociales se basa en la estructura de los procesos de una empresa de servicios moderna. Su ERP es monolítica o permite una fácil integración con el comercio electrónico y la Web 2.0?
5. Servicios de Inteligencia requiere:
A diferencia del análisis mensual de los resultados, las empresas de servicios necesitan “información inteligente” en línea. Es decir, los resultados de las campañas de venta, por ejemplo, necesita ser analizado cada día, cada hora, cada minuto, y no depende de la determinación de los resultados financieros o días de cierre. Además, BI (Business Intelligence) en el pasado, no llegó a todos los niveles jerárquicos de las empresas.
Para una empresa de servicios moderna, que es fatal, porque el rendimiento se consigue en las puntas, en el área de operaciones. Los paneles de control deben estar disponibles para el director general y el gerente de compras y facturación. Su ERP tiene miles de informes que nadie sabe cómo usarlo? O tiene centros de información intuitiva a todos los niveles de la empresa?
Estas preguntas deben hacerse en el momento de la adquisición de un nuevo sistema de gestión empresarial. Los desarrolladores de este tipo ya son conscientes de la plataforma a las necesidades del mercado y traer módulos específicos para cada nicho de negocio. Para las empresas de servicios, que están dando vuelta y también cambian el mundo en que vivimos, no es ya el ERP adecuado puede marcar la diferencia y poner a la compañía un par de pasos por delante de la competencia. Servicios, esto puede ser lo que se necesita para lograr el éxito con mayor facilidad.
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