Logística y tecnología: la ecuación perfecta para el comercio electrónico
Crear un comercio electrónico para vender bienes y servicios por vía electrónica es una tarea sencilla en la actualidad. Hay varias plataformas disponibles en el que la creación de tienda y empezar a vender es una cuestión de un par de horas. Revelar el sitio también se ha convertido en algo menos complejo, gracias a las posibilidades que se abren con los medios sociales y marketing digital.
Desafíos operacionales comienzan después de que el sitio está en el aire. El primer obstáculo principal es la conversión de las ventas. En Estados Unidos, aproximadamente el 5% de las visitas a los sitios de comercio electrónico a generar ventas. En Brasil, esta relación es significativamente menor. Alrededor del 2% de las visitas que resultan en un hotel. Para mejorar esta cifra, algunos sitios han utilizado la tecnología para rescatar el carro abandonado. Mediante la supervisión de las actividades en el sitio, se puede reanudar el contacto con el cliente, a través de diferentes canales, e instigar un retorno del consumidor al carro para permitir a la venta.
Más allá de la barrera de la conversión, con la venta realizada, logística adquiere un papel fundamental, es el tema de los costos de logística, que repercuten directamente en la orilla de esa venta, ya sea por servicio perspectiva de las expectativas de sus consumidores. Un cliente bien atendido tiende a ser recurrente, lo que aumenta sus tasas de conversión, mientras que un cliente descontento difícilmente volverá a comprar ese sitio.
En esta etapa, la tecnología también puede jugar un papel importante si se utiliza en conjunción con la logística. Soluciones trazabilidad junto con la movilidad permite, por ejemplo, un consumidor para supervisar cada etapa de la entrega. Hoy en día, es posible incluso indican una ventana de entrega significativamente más corto que un día, pero son pocos los sitios de comercio electrónico tome el riesgo de proporcionar esta información. Estas soluciones, mejorar, así como de manera significativa la experiencia del cliente, que no quieren sorpresas, reducir los costos reentregas, uno de los principales desafíos logísticos.
La interacción con el consumidor puede mejorarse aún más. Por ejemplo, un cliente podría indicar la falta de voluntad de entrega para aceptar el envase o en la parte de la entrega, un simple reconocimiento de lo que está en tu puerta traería un efecto secundario positivo con respecto a la seguridad, tan de moda hoy en día.
La evolución del concepto de omnichannel todavía dio más complejidad a la operación logística, con impactos directos sobre la planificación de la demanda y el inventario. Ofrecer a los consumidores la opción de comprar en las tiendas en línea y obtener el producto en la tienda física cumple con las expectativas del mundo moderno y las nuevas generaciones de soluciones más flexibles y rápidos. Sin embargo, puede obstaculizar el diseño de logística e inventario, ya que la mayoría de las compañías tienen un plan diferente para cada tienda.
Aunque la percepción de la mayor complejidad de omnichannel deriven de la aplicación es legítima, esto es, sin duda hay vuelta atrás. Que se enfrentan al reto y aprovechar las oportunidades para extraer cada canal, ya sea físico o virtual, lo mejor esto puede proporcionar a su cliente, proyectando un paso por delante de sus necesidades, estará mejor preparado para una nueva era menor, donde las operaciones físicas y virtuales se integrarán plenamente.
Conocer con precisión el nivel de servicio prestado a los clientes, el análisis de los datos de su cadena de suministro integrada y conocer en detalle el comportamiento de compra de sus clientes será fundamental para tener un funcionamiento más ágil, firme y de calidad. Invertir en tecnología y logística significa invertir en dos grandes pilares estructurales necesarias para lograr este nivel de excelencia en la experiencia de compra, la fidelidad de los clientes resultante y aumento de las ventas.
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